发布: 2009-3-30 (7:53)|阅读: 6028

为顺应现代潮流的需求，我们公司售后服务在张总的关心和指导下，在公司办公室的全力支持下，于今年初委托电信公司帮助建立了售后服务电话信息系统，并配备全天候值班人员，实行24小时信息服务。
该系统一开始就按目前三个品牌进行分类统计，对用户来电按咨询、报修、投诉分类统计，同时根据用户反映的情况和对产品反映的情况，对产品报修按制冷系统问题和电性能二大块分别统计。
系统经过近三个月的不断修改和完善，目前基本稳定，并于4月初实行24小时信息服务。近一个月来，共统计电话信息2100多条。并随着天气的不断升温，热线电话不断增多，晚上来电也越来越晚。
可以相信，该系统的正常运行，极大缓解了广大用户电话服务的需求，对提高品牌知名度的积极作用必将日益凸现